韋博英語被投訴退學(xué)容易退費(fèi)難

 

交了3萬多元的英語培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)了不到3個月后發(fā)現(xiàn)效果并沒有宣傳中的那么好，想要退學(xué)能要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款嗎？日前，深圳的燕小姐和魏先生在韋博國際英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱韋博英語）華強(qiáng)北中心遭遇“霸王條款”，對方起初以格式合同約定的“超過1個月不退款”拒絕退款，后又以各種理由扣費(fèi)。

 

學(xué)員投訴：學(xué)三個月不能退費(fèi)？

 

坪山新區(qū)的燕小姐告訴記者，去年12月份她在韋博英語華強(qiáng)北中心報了一個英語培訓(xùn)班，為期兩年，交費(fèi)31800元。“當(dāng)初銷售代表告訴我可隨到隨學(xué)，報了名后卻發(fā)現(xiàn)他們的小班要提前預(yù)約，而且是按他們的課程安排才能預(yù)約，我是上班族，他們給我安排的時間經(jīng)常是在工作日，要請假才能去上課。”燕小姐說，她對教學(xué)效果也很不滿意。報名后，老師或韋博方面能提供的幫助并不多，而且老師上課質(zhì)量也不高，只是把軟件里的東西簡單再說一遍就完了。

 

“入學(xué)時會有一個測試，分為1—8級，可我發(fā)現(xiàn)有一個學(xué)員已到7級，但英語水平還是很差。我問教學(xué)主管為什么，他說‘如果到了一定時間，學(xué)員自己認(rèn)可就可以給他升級了’。”燕小姐表示。

 

今年3月份，燕小姐提出退學(xué)，并要求退還尚未完成的學(xué)時費(fèi)用。“一開始他們表示按合同，超過了一個月就不給退費(fèi)。后來再去找他們，銷售代表說可給我調(diào)成3個月的培訓(xùn)班，這樣就不用繼續(xù)后面的學(xué)習(xí)，但3個月班竟然要扣1.08萬元。”燕小姐說。

 

而同樣在韋博英語華強(qiáng)北中心學(xué)習(xí)了不到三個月的魏先生也因為對學(xué)習(xí)效果不滿意而提出退學(xué)退費(fèi)申請。魏先生告訴記者：“對方告訴我按合同規(guī)定不能退款，不要說已經(jīng)學(xué)了三個月，就算學(xué)了一節(jié)課都不能退款。”

 

昨天，魏先生告訴記者，因為前兩天記者找其銷售代表了解情況，對反終于改口說可以退款了。但是，其提出的退款方案讓魏先生吃了一驚，即就算上了一個級別的課程，如退學(xué)要扣除學(xué)費(fèi)及各種費(fèi)用兩萬元。后來，魏先生的銷售代表又提出可幫其申請降級，即魏先生原來總共繳了3.78萬元，要學(xué)習(xí)三年六個級別的課程?，F(xiàn)在只學(xué)三個級別的課程，但需扣費(fèi)2.6萬元。

 

韋博回應(yīng)：退費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

 

昨日，記者聯(lián)系了燕小姐的銷售代表rowen，其表示他們有規(guī)定，也是按照廣東省的條例在執(zhí)行，并讓記者不要過問此事。而魏先生的銷售代表夏小姐則告訴記者，每個學(xué)生具體情況不同，處理的方式也不同，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。是否過了一個月就不能退款，夏小姐則向記者表示可以退，他們會按照廣東省的相關(guān)管理規(guī)定退款。記者詢問具體可以退多少，按什么比例退款，夏小姐則表示這是公司內(nèi)部機(jī)密。

 

昨日16時，記者聯(lián)系到原韋博英語華強(qiáng)北中心的徐校長。她表示自己已不是華強(qiáng)北中心的負(fù)責(zé)人，但是仍在韋博英語工作。韋博英語對于想要退學(xué)的學(xué)員都會按照相應(yīng)的法規(guī)給予退費(fèi)，對于記者提到的兩名學(xué)員的情況，徐校長表示并不清楚，她會讓華強(qiáng)北中心的負(fù)責(zé)人和記者聯(lián)系。然而，截至昨日20時，記者沒有收到韋博英語方面的任何回復(fù)。

 

律師說法：韋博規(guī)定屬霸王條款

 

記者從深圳市消委會獲悉，去年深圳教育培訓(xùn)類投訴暴增一倍，退學(xué)概不退款屬于霸王條款，根據(jù)《合同法》不退費(fèi)的條款應(yīng)屬無效。

 

 

廣東瑞霆律師事務(wù)所律師溫海寬告訴記者，韋博英語“超過一個月不退款”的合同規(guī)定屬于霸王條款，單方面加重了學(xué)員的責(zé)任，索取過高的違約金，而對自己并無違約方面的相同規(guī)定，不符合法律原則。

 

同時，溫海寬指出，按照《廣東省民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理辦法》中的退費(fèi)規(guī)定，完成1/5學(xué)時及以下的，核退70%學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)。“在該事件中，兩名當(dāng)事人都只學(xué)了不到3個月，尚未完成20%的學(xué)時，因此都可要求韋博英語無條件退還70%學(xué)費(fèi)。”溫海寬說。

 

報料人：吳先生

 

獎金：50元

 

作者：杜嘯天