因為末端配送的便利，近年來，各種各樣的快遞柜開始在居民小區(qū)廣泛布點。近日，很多用戶驟然發(fā)現(xiàn)，家門口的快遞柜已經(jīng)從原來的免費使用，悄然變成了收費使用。雖然一次使用費用從0.5元到1元不等，但快遞柜收費話題也刷屏網(wǎng)絡(luò)。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論是電商平臺，還是快遞柜平臺，均未提示消費者使用快遞柜需要付費。
據(jù)了解，自問世以來，快遞柜一直是以免費使用的形式出現(xiàn)在物流鏈條的末端。東城區(qū)一家居民小區(qū)的秦女士說，給人感覺就像是高配置的信報箱、超市儲物柜，“這不都是商家為方便用戶、方便管理、提高效率才使用的嗎？”她住在5樓，以前都是快遞小哥把物品送到樓上家門口，但是自從小區(qū)安裝了豐巢快遞柜之后，她就選擇了使用快遞柜，因為有的電商可以選擇收貨時間，有的電商則不能。快遞柜的出現(xiàn)既方便了秦女士，也方便了快遞小哥，“有時候湊巧我不在家無法收貨，只能辛苦快遞小哥再跑一次了，電話里都能聽出他有多么的不高興。”快遞柜的出現(xiàn)解決了她和快遞小哥之間的不愉快，但是如今不愉快的事情又發(fā)生了，快遞柜從以前的免費使用，變成了收費使用，“以前總是提示我打賞，但是昨天開始直接收費，超過10個小時，收費1元。”
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本來已經(jīng)交齊了快遞費，現(xiàn)在取件又要交錢，在快遞已成“剁手族”剛需的背景下，很多經(jīng)常得從快遞柜取件的用戶，難免由此生出挨“宰”的不良體驗。
這種不友好的用戶體驗的形成，至少有兩個原因：首先，絕大多數(shù)物流企業(yè)并未告知消費者，即除快遞費外，取件時還需額外支付快遞柜費。
民家門口的快遞柜從原來的免費使用悄然變成了收費使用，這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司、快遞公司、消費者三方爭論的焦點。對此快遞業(yè)人士指出，不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應(yīng)該承擔(dān)這個費用。如果快遞企業(yè)本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位，產(chǎn)生更加好的用戶體驗，其實就該自我承擔(dān)。
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知情權(quán)和自主選擇權(quán)，是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者兩項重要的權(quán)利，這其中包括“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。物流企業(yè)和快遞柜經(jīng)營企業(yè)看起來似乎共贏了，但原本的三角關(guān)系缺了消費者一角后，實質(zhì)上就是一種強買強賣。
▲圖/新京報網(wǎng) ▲圖/新京報網(wǎng)
其次，是快遞柜經(jīng)營企業(yè)的“雞賊”。通過前期免費的方式改變用戶使用習(xí)慣，繼而開始悄悄收費，這看起來不過是一種營銷手段，但這樣的營銷手段，總會給人“自古深情留不住，唯有套路得人心”的觀感。
從法律角度而言，在無特別約定情況下，快遞柜要收費由物流企業(yè)承擔(dān)，應(yīng)無任何障礙。《合同法》第六十條明確，負有履行義務(wù)的當(dāng)事人應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。直接交付快遞或?qū)⒖爝f投遞于快遞柜，然后由消費者自取，并非額外服務(wù)，而是物流企業(yè)全面履行義務(wù)的一部分。
事實上，向快遞柜投遞快遞大大節(jié)約了物流公司人工成本，最大的得利者仍然還是物流企業(yè)。在這種情況下讓用戶再承擔(dān)額外費用，更是不該。哪怕向物流企業(yè)收費最終可能通過推高快遞費的方式，轉(zhuǎn)嫁給用戶，這也比直接向用戶收費合理。
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需要厘清的“第二筆賬”，則是快遞柜經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營成本中，除前期設(shè)備投入和維護費用外，往往還需定期向小區(qū)物業(yè)支付費用，實際上這又是另外一筆“糊涂賬”。
《物權(quán)法》明確規(guī)定：“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。”因此，快遞柜經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)該向物業(yè)公司支付費用，而是應(yīng)該向全體業(yè)主支付費用。但現(xiàn)實生活中，絕大多數(shù)小區(qū)業(yè)主并未享受到這筆費用。
最終就形成了既不合法也不合理的吊詭格局——經(jīng)營企業(yè)在小區(qū)業(yè)主的地盤上設(shè)置快遞柜，卻要向業(yè)主收費。業(yè)主本該享有場地租金的權(quán)益，最終卻只有交錢的義務(wù)。
近日，有居民發(fā)現(xiàn)家門口的快遞柜已經(jīng)從原來的免費使用，悄然變成了收費使用，雖然一次使用費用從0.5元到1元不等，但還是引發(fā)公眾不適。這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司、快遞公司、消費者三方爭論的焦點。快遞柜公司稱收費對象為使用商家；快遞公司認(rèn)為，既然消費者指定使用快遞柜，就該由消費者繳費；但是消費者認(rèn)為，快遞柜大大節(jié)省了快遞小哥送貨體力、提高了工作效率，應(yīng)該納入快遞公司管理成本。不過，北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論是電商平臺，還是快遞柜平臺，均未提示消費者使用快遞柜需要付費。
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說到底，快遞柜收費引發(fā)關(guān)注背后，很大程度上并非公眾在錢上斤斤計較，而是權(quán)利意識的覺醒。畢竟，快遞柜的出現(xiàn)在便利生活的同時，也可以避免用戶和快遞員的直接接觸，保護了用戶的隱私。但即使是順應(yīng)市場需求的好東西，也必須理順其法律邏輯，好的東西才能走得更穩(wěn)也更遠。
據(jù)了解，與郵箱屬于郵政公司、超市儲物柜屬于商場有所不同，快遞柜并不是快遞公司安置的，而是屬于第三方平臺。目前提供快遞柜服務(wù)的商家主要有豐巢、中郵速遞易、鄰近寶等。快遞柜的前期成本很高，據(jù)調(diào)查，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯(lián)網(wǎng)快遞柜，網(wǎng)上起訂價格為12000元。而北青報記者以商家身份咨詢一家小區(qū)物業(yè)公司，該物業(yè)工作人員稱，快遞柜進駐小區(qū)是需要收費的，包括場租費、商用電費、管理費等等，一組快遞柜初始運營投資金額至少在4萬元左右。
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