近年來，常州市新北區以“高新事·高興辦”品牌為引領，聚焦“家門口好辦事”，加快打造 “1+10+N”的區鎮村三級政務服務品牌連鎖店，全面提升基層政務服務水平，讓優質高效的基層政務服務可查、可感、可觸、可及。

新北區政務服務大廳

秉承“城市會客廳、政務綜合體”的理念，把區政務服務中心提檔升級為服務旗艦店，進駐市區兩級24個職能部門的754項政務服務事項，開辟企業開辦、項目建設、不動產登記等八大專區，日均辦件1200余件，先后獲評江蘇省最佳政務大廳、江蘇省工人先鋒號、江蘇省青年文明號等榮譽稱號。創新設置“不高興”窗口、“不高興”意見箱、吐槽墻，把群眾的“吐槽點”變成工作“著力點”，群眾滿意度始終保持在99%以上。

新北區三井街道為民服務中心辦事大廳

充分考慮群眾需求、地理位置、承接能力等因素，10個鎮、街道實行了差異化賦權、一體化運轉，服務連鎖不打折。采取差異化、定制化、精準化賦權方式，強化一體化規范運轉，制定賦權事項運行規則，編印標準化服務指南，全面落實首問負責、一次告知、好差評等制度。10個鎮、街道結合自身實際、特色服務，先后推出了“井心·井善·井美”“小夢+”“薛家事·加快辦”等政務服務子品牌，服務功能日益完善，服務連鎖效能逐步顯現。

西夏墅鎮麗江社區聯合派出所上門為殘障人士辦理身份證

將服務“觸角”延伸“毛細血管”，村、社區便民服務中心以民生服務類事項承接辦理為重點，深化“網格+政務服務代辦”功能，實現服務由“群眾跑”向“我來跑”轉變。充分發揮村網格員、黨員志愿者作用，精準對接企業、群眾需求，積極提供陪辦、幫辦、代辦等貼心服務，實現政務服務“就近能辦”“就近好辦”。特別是困難殘疾人生活補貼申請、重度殘疾人護理補貼申請、殘疾人車牌申請等事項的承接下放、網格代辦，有效解決了基層困難群眾的辦事難問題，實現了“人在網格走、事在網格辦”。

（編輯 吳嫣然）