「3·15特別報道」收費不透明、房租難退、保潔5分鐘，青客公寓究竟有多少槽點？
記者 | 鄭萃穎 黃婕
隨先生第一次來上海找房子租，覺得青客公寓的房子比較便宜，宣傳得不錯，適合年輕人，于是簽下了26個月的合同，通過銀行貸款協議，向青客月付租金。懶得搬家隨后又續簽了一年，卻經歷了各種問題。
首先是電費，青客公寓的房子沒有燃氣，做飯、燒水都是高耗能的電器。隋先生和另外兩個室友合租三室（自己的屋子是客廳的隔斷），每月電費至少100多元。他現在自己找的兩室房子，每個月電費才50多元。上海的冬天很冷，為了省錢，隋先生都不舍得開空調。
其次是保潔。保潔是青客公寓提供的服務之一，其他服務還有維修。隋先生記得，自己有次在衛生間洗澡，沒聽到敲門聲，就有保潔人員進屋打掃，5分鐘就走了。隨先生發現除了收走垃圾，并沒有其他明顯打掃，但他想在App上評價保潔的服務，兄弟搬家公司www.27579.com卻發現系統上只能給好評。網上還有其他青客租客提到，維修人員上門不敲門，直接進屋的情形。而另一家長租公寓品牌的業務人員告訴界面新聞，其維修師傅上門的流程是：師傅接單后，租客收到一條短信，大致內容為報修的項目、師傅的姓名電話，以及預計上門時間，師傅也會提前聯系租客。
網費也是個麻煩。每月每間房收網費80元，隋先生一戶共三人，一年交網費共2880元，遠高于自己安裝寬帶使用一年的價格。“網速慢，看視頻、玩游戲都會卡，上個網還必須看完青客的10秒廣告。”隋先生無奈的表示。而房子的智能門鎖需要聯網，網費不交不行。
“客服經常打了沒人接。青客官網宣傳上說有租客認證，需要學歷、工作證明、銀行流水證明是正常工作的優質白領，而實際上什么人都有。”他抱怨說。
在上海工作、租房的殷培健也在住青客時遭遇了類似的經歷。另外他在去年8月入住青客后，交了8至10月的租金，等到后來和建行辦理分期，銀行也扣除了10月的單月房租。他多次和青客客服、房管反應此事，可是直到現在，那重復扣掉的的一個月租金都還沒有到賬。
還有租客告訴界面新聞，自己在青客的一年租期到期前，兄弟搬家價格www.mandouna.com想要重新找房子，當時的房管員告訴他，如果續租之后想搬走，押金可以隨時退。但等到續租之后9個月，他再聯系青客想要退房退押金時，房管員已經換人，對方表示必須按照合同上寫的，一旦提前退租，需要繳納相當于2個月房租的違約金。這名租客覺得，之前的房管員有欺騙、誘導之嫌。
青客公寓是目前長租行業中，唯一一家有26個月長租期來實行租房貸模式的企業。去年，青客公寓的租房貸款風險被廣泛報道，有杭州的租客在不知情的情況下，簽下了貸款兩年合同，他發現電子版合同與當初簽下的一年紙質版合同不同。一方面，與銀行的貸款協議對于租客來說有征信風險，另一方面，26個月長租期的租房貸模式，也增加了企業的爆倉風險。
據曾經在青客入職過的Eric爆料，青客對業務員的業績要求中，“鼓勵房管員讓租客做租金貸，有租金貸的房子提成420元，沒有租金貸的單子提成210元。”他告訴界面新聞，青客公寓房源的電價，晚上十點后的半價也按照白天的價格計算，利康搬家公司www.370581.com通過把租金做得低一些，吸引租客，然后以租金貸的方式獲得現金流，用于擴張，再從電費網費等方面賺取利潤。
對于上述消費者和業內人反饋，青客公關部門對界面新聞作出回應表示：青客的電費計價，是先按一個價格預充，然后多退少補，從財務部門數據來看，每月都有大批量的返還金額，如有質疑，可以通過400電話進行復核。至于寬帶，青客是中國電信的合作伙伴，目前寬帶為50到100兆。保潔人員只負責公共安全的打掃，雖然沒有做預約制，但公共區域不涉及租客隱私。保潔完成24小時之后系統將默認好評，因為保潔效果有時效。
他表示，從制度上不會出現房管員誘導的情況，2016年11月29日開始，要求租客錄制視頻，已體現租客對合同內容知情。目前青客公寓的話務人員有五六十人，繁忙時沒有接進來的電話，半小時后會有另一組人回撥。
天眼查企業信息顯示，上海青客公共租賃住房租賃經營管理股份有限公司的法律訴訟記錄有17項，多為合同糾紛。界面記者在裁判文書網上搜到，2018年關于青客公寓及其關聯公司或員工的公開判決有7起。其中2018年12月發布的職務侵占案件為：2014年12月，被告人周某進入青客公司工作，擔任房屋管理員，2016年1月至同年7月，周1利用上述職務便利，陸續幫助原租客轉租房屋，小紅帽搬家公司www.114168.com.cn收取新租客租金等錢款共計人民幣71000余元，而后將上述應當上交青客公寓的錢款予以侵吞并用于個人消費使用。
2018年12月發布的另一項判決為：被告人李某某通過向青客公寓APP管理員套取密碼、采用密碼開門的方式,進入本區山陽鎮實施盜竊,竊得被害人張霞的鉆戒、耳環等飾品合計價值人民幣8,545元，以及港幣1,140元(折算為人民幣969元)。
上述案件，讓人不得不質疑青客管理中的存在漏洞。
“青客的配置對比自如或蛋殼這些企業較差。青客的融資在行內算中等，在2018年租金貸大規模爆倉之前，主要是靠26期的租金貸維持運作。”如今仍在長租公寓行業的前青客員工Eric表示。另外在人員上，“自如的管家必須全職本科畢業才可入職，而青客則可以將門檻放寬至中專、高中。另外青客員工的底薪也低于自如，對員工的罰款名目眾多。兄弟搬家公司www.jpxdbanjia.com服務問題或許和從業者及公司管理狀況有關系。”他說道。
青客公寓隸屬于上海青客公共租賃住房租賃經營管理股份有限公司，2012年成立于上海，創始人金光杰，目前在上海、杭州的業務居多。2018年4月，青客公寓宣布完成千萬美元C輪融資，由摩根士丹利管理的私募基金以及凱欣資本聯合領投，累計融資金額已經超過1億美元。關聯公司還包括上海青客商務有限公司、上海驛家創業投資中心、上海青客時尚生活服務股份有限公司、上海青客設備租賃有限公司等。
記者 | 鄭萃穎 黃婕
隨先生第一次來上海找房子租，覺得青客公寓的房子比較便宜，宣傳得不錯，適合年輕人，于是簽下了26個月的合同，通過銀行貸款協議，向青客月付租金。懶得搬家隨后又續簽了一年，卻經歷了各種問題。
首先是電費，青客公寓的房子沒有燃氣，做飯、燒水都是高耗能的電器。隋先生和另外兩個室友合租三室（自己的屋子是客廳的隔斷），每月電費至少100多元。他現在自己找的兩室房子，每個月電費才50多元。上海的冬天很冷，為了省錢，隋先生都不舍得開空調。
其次是保潔。保潔是青客公寓提供的服務之一，其他服務還有維修。隋先生記得，自己有次在衛生間洗澡，沒聽到敲門聲，就有保潔人員進屋打掃，5分鐘就走了。隨先生發現除了收走垃圾，并沒有其他明顯打掃，但他想在App上評價保潔的服務，兄弟搬家公司www.27579.com卻發現系統上只能給好評。網上還有其他青客租客提到，維修人員上門不敲門，直接進屋的情形。而另一家長租公寓品牌的業務人員告訴界面新聞，其維修師傅上門的流程是：師傅接單后，租客收到一條短信，大致內容為報修的項目、師傅的姓名電話，以及預計上門時間，師傅也會提前聯系租客。
網費也是個麻煩。每月每間房收網費80元，隋先生一戶共三人，一年交網費共2880元，遠高于自己安裝寬帶使用一年的價格。“網速慢，看視頻、玩游戲都會卡，上個網還必須看完青客的10秒廣告。”隋先生無奈的表示。而房子的智能門鎖需要聯網，網費不交不行。
“客服經常打了沒人接。青客官網宣傳上說有租客認證，需要學歷、工作證明、銀行流水證明是正常工作的優質白領，而實際上什么人都有。”他抱怨說。
在上海工作、租房的殷培健也在住青客時遭遇了類似的經歷。另外他在去年8月入住青客后，交了8至10月的租金，等到后來和建行辦理分期，銀行也扣除了10月的單月房租。他多次和青客客服、房管反應此事，可是直到現在，那重復扣掉的的一個月租金都還沒有到賬。
還有租客告訴界面新聞，自己在青客的一年租期到期前，兄弟搬家價格www.mandouna.com想要重新找房子，當時的房管員告訴他，如果續租之后想搬走，押金可以隨時退。但等到續租之后9個月，他再聯系青客想要退房退押金時，房管員已經換人，對方表示必須按照合同上寫的，一旦提前退租，需要繳納相當于2個月房租的違約金。這名租客覺得，之前的房管員有欺騙、誘導之嫌。
青客公寓是目前長租行業中，唯一一家有26個月長租期來實行租房貸模式的企業。去年，青客公寓的租房貸款風險被廣泛報道，有杭州的租客在不知情的情況下，簽下了貸款兩年合同，他發現電子版合同與當初簽下的一年紙質版合同不同。一方面，與銀行的貸款協議對于租客來說有征信風險，另一方面，26個月長租期的租房貸模式，也增加了企業的爆倉風險。
據曾經在青客入職過的Eric爆料，青客對業務員的業績要求中，“鼓勵房管員讓租客做租金貸，有租金貸的房子提成420元，沒有租金貸的單子提成210元。”他告訴界面新聞，青客公寓房源的電價，晚上十點后的半價也按照白天的價格計算，利康搬家公司www.370581.com通過把租金做得低一些，吸引租客，然后以租金貸的方式獲得現金流，用于擴張，再從電費網費等方面賺取利潤。
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他表示，從制度上不會出現房管員誘導的情況，2016年11月29日開始，要求租客錄制視頻，已體現租客對合同內容知情。目前青客公寓的話務人員有五六十人，繁忙時沒有接進來的電話，半小時后會有另一組人回撥。
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2018年12月發布的另一項判決為：被告人李某某通過向青客公寓APP管理員套取密碼、采用密碼開門的方式,進入本區山陽鎮實施盜竊,竊得被害人張霞的鉆戒、耳環等飾品合計價值人民幣8,545元，以及港幣1,140元(折算為人民幣969元)。
上述案件，讓人不得不質疑青客管理中的存在漏洞。
“青客的配置對比自如或蛋殼這些企業較差。青客的融資在行內算中等，在2018年租金貸大規模爆倉之前，主要是靠26期的租金貸維持運作。”如今仍在長租公寓行業的前青客員工Eric表示。另外在人員上，“自如的管家必須全職本科畢業才可入職，而青客則可以將門檻放寬至中專、高中。另外青客員工的底薪也低于自如，對員工的罰款名目眾多。兄弟搬家公司www.jpxdbanjia.com服務問題或許和從業者及公司管理狀況有關系。”他說道。
青客公寓隸屬于上海青客公共租賃住房租賃經營管理股份有限公司，2012年成立于上海，創始人金光杰，目前在上海、杭州的業務居多。2018年4月，青客公寓宣布完成千萬美元C輪融資，由摩根士丹利管理的私募基金以及凱欣資本聯合領投，累計融資金額已經超過1億美元。關聯公司還包括上海青客商務有限公司、上海驛家創業投資中心、上海青客時尚生活服務股份有限公司、上海青客設備租賃有限公司等。
