作為呼叫中心企業://免費.hollycrm.信息的話務人員，從開始從事這份工作至今有太多的感觸。我們每一天接觸不同的人，與他們建立溝通，幫助他們解決問題。從最初入職時的懵懂、忐忑，到現在的平穩、自信。這是很長的一段過程，我先仍然能夠記得剛進入這個行業時的想法，當時剛畢業沒有什么太多的理想，對找工作的方向十分迷茫。進入這個職業也是抱著試試的態度，想著先做著看看，不過卻沒有當成自己會一直做下去的職業。畢竟年少輕狂，對坐席的理解也不過是接線員，認為沒有任何能力可言。經過入職學習，到正式上崗使用呼叫中心系統也是信息百倍，不過現實卻讓自己備受打擊，客戶的不斷拒絕，客戶的情緒宣泄。。。等等問題開始出現。不僅如此每天重復單調的工作漸漸讓人搞到乏味。當時的想法就完全被顛覆了，坐席的工作并不簡單，想做好需要付出不斷的努力和汗水。因此開始每天督促自己去學著掌握技巧，去學習別人的優點，然后不斷的提升自我。漸漸的，面對客戶的任何情緒都能夠保持平和的態度，不再因為一次客戶辱罵和拒絕為傷心。變得堅不可摧，自己的溝通能力也得到提升，每天面對不同的人，解決各種客戶問題，變得越來越的心應手。

這樣讓我明白了一個道理，作為一個呼叫中心客戶服務人員，首先是要清楚的認識自己，認識這個職業，不要只是一味的把自己當成一個接線員。你是銜接企業與用戶的重要橋梁，你的一言一行代表著整個企業的形象。你需要學著愛這份職業，并且愛客戶，才能夠讓你做好這份工作。其次不斷的學習，是任何一個職業提升的有效方法，學無止境，但是如何能夠把你學到的知識運用在實際工作中，才是真正的進步。并且活學活用，并不是所有的方法都適合你，你需要在實踐中不斷的總結，找到最適合自己的方式。最后，適當的放松自己，要知道長期的單一的工作，不斷的客戶問題，以及時不時的客戶投訴都很容易造成情緒的壓力。壓力一旦產生如果我們不去緩解，那么會越來越大，甚至壓得你透不過氣，影響你的工作態度和效率。因此需要學會享受生活，放松自我。作為一個坐席人員，只有清楚的認知自己，才能夠讓你在這個崗位走的更遠。

 

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