在貴金屬營銷領域，外呼型電話銷售是當前最為普遍的營銷模式。在傳統的貴金屬電話營銷過程中，銷售人員采用人工撥號來確認客戶-信息，這樣的方式工作效率低下，且易出錯， 浪費時間;同時，企業內部也經常出現同一客戶多人跟進的現象，由于對客戶的了解程度不一，造成客戶的反感情緒。

 

貴金屬營銷所需解決的問題具體表現在:

 

• 批量:數據如何過濾和科學分配?

• 如何提高外呼任務的效率?

• 總是出現同一客戶不同銷售人員跟進怎么辦?

• 外呼任務如何進行監-管?

• 提前完成任務的銷售人員如何追加任務?

• 銷售人員對于客戶跟進的過程如何把控?

• 管理人員如何對銷售人員的專業水平進行考核?

• 如何保障客戶-資料的安全性? 

 

貴金屬呼叫中心解決方案，幫助貴金屬公司快速建立呼叫中心營銷管理平臺，完美解決以上難題。

 

金屬呼叫中心系統主要功能：

 

業務報表：提供基本的業務統計報表功能，包括銷售統計表、銷售成功報表、業績分段 統計、員工工單報表、復購統計表等等。

通話報表： 提供與通話相關的統計報表功能，包括非歸屬通話記錄表、座席綜合統計、 呼叫記錄明細表、呼叫記錄匯總表、座席日志、座席監-控等等。

呼損管理：及時發現客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業挖掘出潛在的客戶。

客戶管理： 對客戶的信息全貌進行管理，包括客戶的基本信息、通話記錄、回訪記錄、 溝通記錄等等：客戶-信息全面支持自定義，可以根據實際情況自由調整所需要關心的客戶-信 息。

客戶分配： 工單管理：提供與客戶溝通交流時的工單記錄管理，包括外呼工單、呼入工單。支持動 態工單設計，可根據實際情況定義不同的工單類型，并對不同工單類型所需要收集的信息進 行自定義。 

客戶關懷： 關懷系統，可以在節假日到來時，提醒發短信賀辭/賀信給客戶，對于久未聯系的客戶也將發關懷信。

質檢考評：可自定義考評項目，對客戶通話過程錄音進行重聽，從而為提高座席與客戶溝通能力提供考量依據。

系統管理：為呼叫中心系統正常運行提供基礎的設置內容，包括用戶體系、權限管理、日志管理、業務類型設計等內容。

業務寶典：提供基本的業務統計報表功能，包括銷售統計表、銷售成功報表、業績分段統計、員工工單報表、復購統計表等等，幫助企業管理者掌握經營過程的核心數據，并為業務經營決策提供幫助。

短信平臺：提供不同短信服務商的短信收發業務支撐。