微信客服呼叫中心解決方案
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有朋友問我：“這些交互渠道越來越多，客戶得到解決問題的方法也會越來越多，這對呼叫中心行業的發展是否會有極大的影響？”
微信作為正在開始替代傳統通訊工具的個人通訊手段，成為新興的客戶互動載體與管理工具，并逐步部分或全面替代傳統語音或多媒體呼叫中心成為一種可能。目前呼叫中心“客戶互動渠道一體化”的主流方式是通過多渠道的整合，實現多媒體復合渠道的呼叫中心，而微信成為其中的渠道之一是很自然的。但是如果更大膽一些，微信作為統一通訊工具還提供了另一種遠期的可能性，即部分或全面替代傳統呼叫中心的可能性，并且她還具備對實體渠道的整合能力。另一方面，基于互聯網與軟件層面上實現的統一通訊工具在面向客戶的服務營銷管理一體化上也具有先天的潛在優勢。
微信公眾平臺高級接口提供了9類高級接口包括：語音識別接口、客服接口、OAuth2.0網頁授權接口、生成帶參數的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口全部可以在認證通過時同步對認證用戶開放。
微信作為社交媒體重要組成部分，微信營銷主要體現在手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結合微信會員卡管理系統展 示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。傳統呼叫中心的通訊渠道發生改變，但基于微信平臺語音營銷和語音服務，將延續呼叫中心的電銷運營體系和客服運營體系，最終誕生了微信呼叫中心。
微信可能會帶來客戶互動渠道的革命性顛覆，加速企業及其呼叫中心在客戶服務營銷管理一體化上的進程，可能導致呼叫中心顛覆性的演進，進而形成一個全新的完整的、龐大的基于微信的呼叫中心產業鏈，這是互聯網與呼叫中心跨界的模式創新與突破所隱含的巨大力量。
，隨著交互渠道的增多，無論你愿意還是不愿意，它對呼叫中心行業的發展已經產生了深遠的影響。只是這種影響能否為您所掌握，這才是這場變革的關鍵！
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關鍵詞：微信呼叫中心 微信客服系統
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