呼叫中心是呼叫器么？

大家對呼叫中心企業://免費.hollycrm.信息的理解可能就是呼叫的作用，使用戶聯系企業的一種方式。因此很多人認為呼叫器便是呼叫系統，那么是這樣么？

呼叫器是用戶觸發某一個物件后，達到呼叫對方的作用，最常見的便是醫院里面每一個病床邊都有一個小型的供病人使用的按鈕，這便是呼叫器。是醫院為避免病人緊急情況，直接通過按這個按鈕來提醒護士是哪一個病床，并及時做出處理，這就是大家所認為的呼叫器，就簡單地實現呼叫功能。而呼叫中心系統則不一樣，是通過撥打和接聽的方式實現客戶服務，用戶必須撥打企業聯系方式，接通后開始與企業溝通。系統通過電腦來操作，需要有相應的接線人員服務于每一位客戶，當然也有不用人工，直接通過語音IVR來實現自主語音互答的方式來服務客戶。就比如你撥打企業聯系方式后，會有語音提示你，余額查詢請按1，業務查詢請按2.。。等等信息，然后用戶根據提示按鍵后，會自動獲取相應的答案。呼叫系統相對于企業更接近于一種客戶服務系統，幫助企業跟高的服務客戶。

它的功能不僅僅只是單純的呼叫，還能夠實現轉接、錄音、報表、彈屏、客戶關系管理、知識庫、工單流轉等功能。讓企業能夠更明確的掌握坐席人員的工作，及時發現問題。并且幫助提高客戶服務效率，讓企業更好的管理和維護客戶關系，幫助企業樹立良好的品牌形象。因此對企業發展有重要意義。而呼叫器只是為了實現簡單的呼叫提醒作用，只是一個簡單的設備，安裝便可使用，無需專門操作，十分簡單。所以呼叫器并不是呼叫系統，我經常會遇到一些人咨詢呼叫器，呼叫器便是呼叫中心，所以給大家簡單介紹一下。

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