1. 完善的呼入系統(tǒng)：各自個(gè)性化語音菜單，來電彈屏，排隊(duì)等待，來電歸屬地轉(zhuǎn)接、指定坐席轉(zhuǎn)接、來電排對(duì)，滿意度評(píng)價(jià)等，滿足各種客戶的各方面需求，提高了工作效率，提升了企業(yè)服務(wù)形象。

2. 高效的外呼系統(tǒng)：批量自動(dòng)群呼，意向跟蹤、坐席監(jiān)控等，從來加強(qiáng)了電銷部門的工作效率。

3. 完整的話務(wù)統(tǒng)計(jì)：每一通電話的完整錄音，每一條來去電的詳細(xì)記錄，系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析，便于管理層的綜合分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，議定針對(duì)性銷售及客服方案，提供了有效的、實(shí)用數(shù)據(jù)。

4、批量導(dǎo)入客戶，管理者可自主分配客戶資源給座席；

5、 人性化的回訪提醒，重要客戶的回訪不再遺忘；

 

 

外呼模式

1、預(yù)測式外呼

電話營銷系統(tǒng)采用國際主流的預(yù)測式外撥算法：根據(jù)客戶呼損比例、坐席空閑數(shù)量，提前預(yù)測坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效率；

強(qiáng)大的外撥結(jié)果分析引擎：可以識(shí)別空號(hào)、忙、不在服務(wù)區(qū)、欠費(fèi)停機(jī)、關(guān)機(jī)、拒接、無人接聽和接通，外撥結(jié)果分析準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%；

利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

提供外撥結(jié)果統(tǒng)計(jì)的各種數(shù)據(jù)，如外撥成功率和坐席負(fù)荷，為用戶調(diào)整外撥業(yè)務(wù)流程提供依據(jù)。

2、預(yù)覽式外撥

使用電話營銷系統(tǒng)的預(yù)覽式外撥功能您可以為預(yù)覽外撥定時(shí)，在設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)，座席員可以預(yù)覽外撥電話記錄，確定外撥該電話或放棄外撥并預(yù)覽下一條外撥電話記錄；

座席人員在進(jìn)入系統(tǒng)就當(dāng)前客戶發(fā)起外撥動(dòng)作之前，可以通過座席端PC瀏覽該客戶的詳細(xì)信息,如該客戶的姓名，此次外撥的客戶號(hào)碼，以往歷史等等。當(dāng)座席人員點(diǎn)擊確定按鈕則系統(tǒng)開始外撥，如果座席人員取消，則系統(tǒng)將按照預(yù)先設(shè)定好的方法處理此條客戶記錄。如果在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)座席員沒有作出任何選擇，系統(tǒng)將自動(dòng)外撥該通電話。

3、檢測式外呼

對(duì)于此種外撥號(hào)方式，需要設(shè)置固定的外撥座席，由管理人員設(shè)定外撥客戶名單列表及相應(yīng)的腳本，系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)座席空閑狀況進(jìn)行批量外撥，有效電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工座席。預(yù)覽撥號(hào)方式可以在進(jìn)行批量撥號(hào)的同時(shí)監(jiān)控外撥座席的狀態(tài)，檢測到空閑座席，后臺(tái)即發(fā)起外撥，可以做到100％無風(fēng)險(xiǎn)外撥。

4、自動(dòng)式撥號(hào)

您可以通過電話營銷系統(tǒng)程序控制所撥的電話號(hào)碼以及外撥時(shí)間。通過API與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)進(jìn)行集成，外撥記錄可以被逐個(gè)送入外呼系統(tǒng)，并且在呼叫結(jié)束后，呼叫結(jié)果可被自動(dòng)地送回CRM應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的篩選號(hào)碼以及結(jié)果保存工作，此項(xiàng)業(yè)務(wù)全程系統(tǒng)自動(dòng)完成不需要人工參與。

 

聚星源電銷呼叫中心系統(tǒng)軟件是為需要進(jìn)行電話營銷的企業(yè)專門開發(fā)的一塊電話營銷管理外呼系統(tǒng)，了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊：http://免費(fèi).focustar.信息/1609.html