供應16路呼叫中心系統
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產品功能介紹
1、IVR自動語音導航
- 完全自定義語音導航流程;
- 可為每條中繼線設置不同的導航內容;
- 可設置不同時間段自動運行不同的語音導航流程，如：工作時間段流程，周未流程，節假日流程、休息時間流程……等
2、ACD自動話務分配
- 智能話務分配，按分配規則自動將電話轉給相應的坐席;
- 坐席未登錄或坐席忙時，自動進入排隊等待，坐席空閑后，自動接入電話;
3、智能排隊
- 可將坐席分成一個或多個不同功能的隊列;
- 來電通過語音引導自動進入不同的坐席隊列，并按排隊規則分配電話（如：順序，輪流，隨機）;
4、語音留言信箱
- 可設置一個多個語音留言信箱,并為每個留言信箱設置不能的留言提示音;
- 坐席忙或節假日無人接聽電話時，自動引導來電進入語音留言信箱。并記錄來電號碼，來電時間;
- 坐席人員，可隨時查聽語音留言內容;
5、黑名單管理
- 可將不受歡迎的騷擾號碼添加到黑名單中;
- 黑名單中的號碼，打入電話時，系統將自動拒接;
6、通話錄音
- 自動對每個坐席的呼入呼出電話錄音，記錄呼入呼出號碼、時間、通話時長;
- 可按多個條件查詢回放坐席的通話錄音;
7、短信功能(可選)
- 此為可選功能模塊，客戶可以根據自己的需求是否配置短信功能。
- 短信功能：坐席人員可以通過系統向客戶發送短信，如節假日問候等;
8、傳真模塊(可選)
- 此為可選功能模塊，客戶可以根據自己的需求是否配置傳真資源；
- 可以按客戶需求配置一定數量的傳真資源，配置傳真資源后，坐席可以電子文檔的形式收發傳真;
9、坐席通訊模塊
- 示忙：坐席下線，將不能接聽電話；
- 示閑：坐席上線，可重新接聽電話；
- 呼叫：電話軟鍵盤，坐席可軟件呼出電話；
- 轉坐席：將來話轉給其它坐席人員接聽；
- 轉隊列：將來話重新轉入呼入隊列，系統自動重新分配坐席接聽；
- 搶接：可以代接另一個坐席正在振鈴的電話；
- 保持：雙方不能聽到對方說話，客戶聽背景音樂；如坐席在接聽電話時，需要內部交流，而又不愿意讓對方聽到時，可使用些功能；
- 通話：重新接通正在保持的通話；
10、話務統計分析
- 可按條件生成多種話務統計報表：如：電話綜合統計報表，呼入電話流量報表，坐席接聽電話統計表，坐席在線時長統計表等
11、客戶資料管理
- 客戶資料管理：客戶名稱，聯系電話，生日，聯系地址，Eamil，QQ，MSN，客戶來源，客戶級別，所屬行業，跟蹤人員，上次跟蹤時間，下次跟蹤時間，客戶轉移，歷史跟蹤記錄，記錄人員，記錄時間，……等；
12、來電彈屏
- 來電自動彈出：客戶資料，來電號碼，來電時間，號碼歸屬地，歷史跟蹤記錄；
- 可在彈出界面輸入本次記錄；
- 每個客戶最多可關聯4個來電彈出號碼；
13、鼠標點擊軟件撥打電話
14、訂單、工單管理
15、預約提醒
- 坐席人員可在設置預約預約工作提醒時間；
- 預約后，到時達預約時間后，系統自動彈出提醒窗口，顯示預約信息，您可以再次預約，或完成工作取消預約等；
- 提醒方式：預約可設置提醒多次（即：每隔多長時間提醒一次），或者只提醒一次；
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