云南iso20000信息技術服務管系認機構

關于ISO20000信息技術服務詳解

ISO20000信息技術服務管系，是面向機構的IT服務管標準，目的是提供建立、實施、運作、控、評審、維和進IT服務管系(ITSM)的模型。

ISO20000讓IT管者有個參考框架用來管IT服務，完的IT管水平也能通過認的方式表現(xiàn)出來。

01企業(yè)申請認的基本條件：

1、中國企業(yè)持有--行政管部門頒發(fā)的《企業(yè)人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可》或等文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊明;

2、申請方的IT服務管系已按ISO，2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

3、已經(jīng)按照文件化的系運行三個月以上，并在進行認審-前按照文件的要求進行了至少次管評審和內部IT服務管系審-;  

4、信息技術服務管系運行期間及建立系前的年內未受到主管部門行政處罰。

02ISO20000認適應哪些企業(yè)

1、IT服務外包提供商IT服務外包商是IT服務行業(yè)軍者，ISO20000信息技術服務管系是保向客戶交付高質量服務的根本保，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生周期內保產(chǎn)品的高質量服務和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門銀行、電信、地產(chǎn)、等大型國有企業(yè)和上--公司。

03企業(yè)申請需準備的資料

1、組織律明文件、如營業(yè)執(zhí)照及年明印件、組織機構碼書印件;

2、申請認系有運行的明文件(如系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等印;

3、申請組織簡介：組織簡介(1000 字左右)、申請組織的主要業(yè)務流程、組織機構圖或職能表述文件;

4、申請組織的系文件;

5、申請組織系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;

6、申請組織內部審-和管評審的明資料;

7、申請組織記錄保或敏感聲明

04企業(yè)申請認的流程

1、提交申請：提交管系認申請表及附件;

2、審-資格：審查企業(yè)申報資格，做出是否受決定;

3、認審-：-派評審員，組成評審組，實施認評審;

4、評審整：依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整要求，綜合打分，形成評審結論;

5、審-：提請評審--會審定;

6、頒發(fā)書：頒發(fā)認書。

05ISO20000信息技術服務管系認的意義

1、建立IT保障部門整套行之有的持續(xù)機制和內控機制;

2、服務--和服務承諾與客戶及供應商達成致，建立和客戶及供應商統(tǒng)的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管目標;

3、 提高IT服務的可用，可靠和安全，為業(yè)務用戶提供高--的服務;

4、持續(xù)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度;

5、從總上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合--場服務能力。

06ISO20000書有期是多久?

ISO20000書的有期都是三年，而且書有期內的每年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(有的機構為3個月)，書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年(有的機構為3個月)則會變成撤銷狀態(tài)。如果書“暫停”了，企業(yè)應該及時通過年審來恢書的有，因為書旦被撤銷，企業(yè)必須重新進行認，費錢又費力。每年正常進行年審的書，3年有期到期后，會變成失狀態(tài)，企業(yè)重新進行認即可。

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